Cerita sebiji ‘manju’.

Posted by: abgreds on: 11 Januari 2011

• In: aksara niaga
• 33 Comments

Pada suatu petang, semasa Jepun masih jauh dari mewah, seorang pengemis memasuki sebuah kedai kuih yang mahsyur untuk membeli sebiji manju (sejenis pau Jepun berinti kacang).

Pembantu kedai yang terkejut melihat seorang pelanggan yang begitu hina dalam kedai kelas pertamanya, lekas-lekas membungkus manju itu.

Tetapi sebelum dia sempat menyerahkan kepada pengemis itu, pemilik kedai tiba dan berkata “tunggu sebentar, biar saya melayannya”.

Pemilik kedai mengambil manju itu lalu diserahkan kepada pengemis. Sebaik pengemis itu membayarnya, pemilik kedai itu tunduk dan dengan sopan berkata “terima kasih banyak kerana sokongan awak”.

Pembantu kedai berasa hairan lalu bertanya “kenapa tuan melayannya sendiri? Sedangkan dengan pelanggan yang lain tidak berbuat demikian?”

Jawab pemilik kedai, “kita patut gembira dan berterima kasih kepada semua pelanggan yang datang ke kedai ini. Tapi dalam kes pelanggan tadi, ia suatu yang istimewa”.

“Hampir semua pelanggan kita berkemampuan, dan bagi mereka tidak ada masalah untuk membeli kuih manju di sini”.

“Tetapi bagi pelanggan tadi, dia berkehendak sangat untuk merasa sebiji manju kita. Dia mungkin telah membelanjakan segala wang yang ada padanya untuk membeli”.

“Jadi saya tahu ini amat penting kepadanya. Justeru, saya fikir dia patut dilayan oleh pemilik kedai ini sendiri. Itulah maksud perniagaan”   

*   *   *

Kisah ini saya petik dari buku Bukan Kerana Periuk Nasi Sahaja. Ia sebuah buku tulisan pengasas Syarikat Industri Elektrik Matsushita Berhad.

Pengasas tersebut, Konosuke Matsushita, merakamkan kisah tersebut dalam satu segmen di dalam bukunya itu.

Beliau menyatakan sangat tertarik dengan kisah tersebut yang memberikannya inspirasi dalam perniagaan iaitu :

“Setiap pelanggan berhak mendapat penghormatan yang sama. Bukan berdasarkan saiz pembelian atau prestij peribadi” 

Beliau juga menyatakan itulah kegembiraan seorang peniaga yang sebenar, iaitu mencari dan meletakkan hak sama taraf bagi setiap pelanggan.

Kisah ini memang menarik. Persoalannya, masih relevankah ia dengan senario perniagaan kontemporari?

Bolehkah dinilai akan status jujur pemilik kedai serta pengemis tersebut dengan keadaan semasa yang semakin penuh kecurigaan?

Itulah secebis putaran kisah dalam dunia perniagaan dan keusahawanan. Anda mungkin ada persepsi yang lain?

Label: dunia perniagaan dan keusahawanan, Konosuke Matsushita